Различия

Показаны различия между двумя версиями страницы.

--- ru:support:7ways:first [2016/12/03 13:10]
Константин
+++ ru:support:7ways:first [2016/12/03 13:28]
Константин
@@ Строка 2: / Строка 2: @@
 ==== Общие вопросы ====
-**Q:**//Программа не запускается//\\
+**Q:** //Программа не запускается//\\
-**A:**\\
+**A:** \\
+==== Прокладка маршрута ====
+**Q:** //Программа прокладывает маршрут по прямой (не по дорогам)!//\\
+**A:** \\
+Такое поведение программы может быть обусловлено несколькими причинами:
+  - Стартовая или финишная точка маршрута находится далеко от ближайшей дороги.
+В этом случае программа не может проложить маршрут по дорогам и прокладывает по прямой.
+Попробуйте проложить маршрут устанавливая начальную и конечную точки маршрута на дорогах.
+  - На единственной дороге, которая есть в карте между двумя точками начала и конца маршрута есть разрыв.
+В этом случае программа не может проложить маршрут, так как она не видит целостную линию.
+Это проблема неправильно подготовленной карты. Вы можете решить проблему отписавшись на соответствующем ресурсе.
 ==== Вопросы по картам ====
-**Q:**//Программа не видит карты//\\
+**Q:** //Программа не видит карты//\\
-**A:**\\
+**A:** \\
 Пороверьте загружены ли карты в программу.\\
-**Q:**//Программа не загружает карты//\\
+**Q:** //Программа не загружает карты//\\
-**A:**\\
+**A:** \\
+**Q:** //Я скачал карты но программа пишет плохой архив//\\
+**A:** \\
+**Q:** //Программа сообщает что карты в новом формате//\\
+**A:** \\
+Проверьте версию вашей программы, возможно ей требуется обновление.\\
+Такая ситуация может возникнуть если готовимся к выпуску обновления программы, которое требует замены формата карт.\\
+Так как карты имеют очень большие объемы и на их переконвертацию требуется значительное время.
+Наши партнеры, предоставляющие карты начали конвертацию некоторых атласов заранее.
+Это нормальная ситуация. После обновления программы - это сообщение не будет показываться.\\
+==== Разные вопросы ====
+**Q:** //Пробки в программе//\\
+**A:** \\
-**Q:**//Я скачал карты но программа пишет плохой архив//\\**A:**\\
+==== Не нашли свой вопрос ====
-**A:**\\
+**... тогда подготовте информацию и напишите нам:** [[support@navikey.ru]]\\
+Пожалуйста опишите проблему подробнo, при каких действиях получаются такие результаты?.
+  - Опишите порядок ваших действий.
+  - Опишите ожидаемый результат.
+  - Какая операционная система на вашем устройстве?
+  - Какое у вас устройство?
+  - Какие сообщения выдает программа?
+Если возможно, приложите скриншоты и описание к ним.
+По вашим подробным данным, мы обязательно произведем проверку,
+постараемся воспроизвести ситуацию у себя и исправить ее в ближайшее время.
+----
+**С уважением, \\
+служба поддержки Navikey. \\
+(c) 2016**

Navikey Wiki Pages

Инструменты пользователя

Инструменты сайта

Различия

Инструменты страницы