Различия

Показаны различия между двумя версиями страницы.

--- ru:support:7ways:first [2016/12/03 13:10]
Константин
+++ ru:support:7ways:first [2016/12/03 13:33] (текущий)
Константин [Прокладка маршрута]
@@ Строка 1: / Строка 1: @@
 ===== Частые вопросы по программе Семь Дорог =====
-====== Общие вопросы ======
+==== Общие вопросы ====
-**Q:**//Программа не запускается//\\
+**Q:** //Программа не запускается//\\
-**A:**\\
+**A:** \\
-====== Вопросы по картам======
+==== Прокладка маршрута ====
-**Q:**//Программа не видит карты//\\
+**Q:** //Программа прокладывает маршрут по прямой (не по дорогам)!//\\
-**A:**\\
+**A:** \\
+Такое поведение программы может быть обусловлено несколькими причинами:
+  - Стартовая или финишная точка маршрута находится далеко от ближайшей дороги. __В этом случае программа не может проложить маршрут по дорогам и прокладывает по прямой. Попробуйте проложить маршрут устанавливая начальную и конечную точки маршрута на дорогах.__
+  - На единственной дороге, которая есть в карте между двумя точками начала и конца маршрута есть разрыв. __В этом случае программа не может проложить маршрут, так как она не видит целостную линию. Это проблема неправильно подготовленной карты. Вы можете решить проблему отписавшись на соответствующем ресурсе.__
+  - Стартовая (место где вы находитесь) или финишная точки находятся на закрытой территоррии (за шлагбаумами, территории предприятий/закрытых городов). __Попробуйте проложить маршрут от/до указанной территории. Во время начала движения программа перестроит маршрут как только вы попадете на доступный для прокладки участок карты.__
+  - Отсутсвуют карты необходимые для прокладки маршрута. __Попробуйте проложить маршрут на небольшое расстояние в направлении конечной цели. Проверьте достаточно ли загруженных карт для построения маршрута? Возможно недостает каких то районов/регионов__
+==== Вопросы по картам ====
+**Q:** //Программа не видит карты//\\
+**A:** \\
 Пороверьте загружены ли карты в программу.\\
-**Q:**//Программа не загружает карты//\\
+**Q:** //Программа не загружает карты//\\
-**A:**\\
+**A:** \\
-**Q:**//Я скачал карты но программа пишет плохой архив//\\**A:**\\
+**Q:** //Я скачал карты но программа пишет плохой архив//\\
-**A:**\\
+**A:** \\
+**Q:** //Программа сообщает что карты в новом формате//\\
+**A:** \\
+Проверьте версию вашей программы, возможно ей требуется обновление.\\
+Такая ситуация может возникнуть если готовимся к выпуску обновления программы, которое требует замены формата карт.\\
+Так как карты имеют очень большие объемы и на их переконвертацию требуется значительное время.
+Наши партнеры, предоставляющие карты начали конвертацию некоторых атласов заранее.
+Это нормальная ситуация. После обновления программы - это сообщение не будет показываться.\\
+==== Разные вопросы ====
+**Q:** //Пробки в программе//\\
+**A:** \\
+==== Не нашли свой вопрос ====
+**... тогда подготовте информацию и напишите нам:** [[support@navikey.ru]]\\
+Пожалуйста опишите проблему подробнo, при каких действиях получаются такие результаты?.
+  - Опишите порядок ваших действий.
+  - Опишите ожидаемый результат.
+  - Какая операционная система на вашем устройстве?
+  - Какое у вас устройство?
+  - Какие сообщения выдает программа?
+Если возможно, приложите скриншоты и описание к ним.
+По вашим подробным данным, мы обязательно произведем проверку,
+постараемся воспроизвести ситуацию у себя и исправить ее в ближайшее время.
+----
+**С уважением, \\
+служба поддержки Navikey. \\
+(c) 2016**

Navikey Wiki Pages

Инструменты пользователя

Инструменты сайта

Различия

Инструменты страницы