Q: Программа не запускается
A:

Q: Программа прокладывает маршрут по прямой (не по дорогам)!
A:
Такое поведение программы может быть обусловлено несколькими причинами:

1. Стартовая или финишная точка маршрута находится далеко от ближайшей дороги. В этом случае программа не может проложить маршрут по дорогам и прокладывает по прямой. Попробуйте проложить маршрут устанавливая начальную и конечную точки маршрута на дорогах.
2. На единственной дороге, которая есть в карте между двумя точками начала и конца маршрута есть разрыв. В этом случае программа не может проложить маршрут, так как она не видит целостную линию. Это проблема неправильно подготовленной карты. Вы можете решить проблему отписавшись на соответствующем ресурсе.
3. Стартовая (место где вы находитесь) или финишная точки находятся на закрытой территоррии (за шлагбаумами, территории предприятий/закрытых городов). Попробуйте проложить маршрут от/до указанной территории. Во время начала движения программа перестроит маршрут как только вы попадете на доступный для прокладки участок карты.
4. Отсутсвуют карты необходимые для прокладки маршрута. Попробуйте проложить маршрут на небольшое расстояние в направлении конечной цели. Проверьте достаточно ли загруженных карт для построения маршрута? Возможно недостает каких то районов/регионов

Q: Программа не видит карты
A:
Пороверьте загружены ли карты в программу.

Q: Программа не загружает карты
A:

Q: Я скачал карты но программа пишет плохой архив
A:

Q: Программа сообщает что карты в новом формате
A:
Проверьте версию вашей программы, возможно ей требуется обновление.
Такая ситуация может возникнуть если готовимся к выпуску обновления программы, которое требует замены формата карт.
Так как карты имеют очень большие объемы и на их переконвертацию требуется значительное время. Наши партнеры, предоставляющие карты начали конвертацию некоторых атласов заранее. Это нормальная ситуация. После обновления программы - это сообщение не будет показываться.

Q: Пробки в программе
A:

… тогда подготовте информацию и напишите нам: support@navikey.ru
Пожалуйста опишите проблему подробнo, при каких действиях получаются такие результаты?.

1. Опишите порядок ваших действий.
2. Опишите ожидаемый результат.
3. Какая операционная система на вашем устройстве?
4. Какое у вас устройство?
5. Какие сообщения выдает программа?

Если возможно, приложите скриншоты и описание к ним. По вашим подробным данным, мы обязательно произведем проверку, постараемся воспроизвести ситуацию у себя и исправить ее в ближайшее время.

С уважением,
служба поддержки Navikey.
© 2016